Stand: 15. Januar 2025
Your Money
Susanne-Bayer-Platz 7
2630 Scheibbs
Österreich
Telefon: +43 897 096 2839
E-Mail: [email protected]
Registrierungsnummer: 28270519
Bei Your Money legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und faire Geschäftspraktiken. Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Beratungsleistungen gewährt werden können. Wir haben diese Richtlinie transparent gestaltet, damit Sie genau wissen, welche Rechte Sie haben und wie der Prozess abläuft.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie entspricht den Anforderungen der österreichischen Gesetzgebung und berücksichtigt die Rechte von Verbrauchern gemäß dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz und der EU-Verbraucherrechterichtlinie.
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag über unsere Beratungsleistungen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür:
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wichtiger Hinweis:
Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass die Beratungsleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, und wurde mit der Ausführung bereits begonnen, sind Sie verpflichtet, uns einen angemessenen Betrag zu zahlen. Dieser entspricht dem Anteil der bis zum Zeitpunkt Ihres Widerrufs bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen.
Nach Ablauf der Widerrufsfrist und bei vollständiger oder teilweiser Leistungserbringung richten sich Rückerstattungen nach folgenden Bedingungen:
Sollten wir aus Gründen, die in unserem Verantwortungsbereich liegen, die vereinbarte Leistung nicht erbringen können, erstatten wir Ihnen bereits geleistete Zahlungen vollständig zurück. Dies gilt insbesondere bei:
Wenn Sie mit einem Teil unserer Leistung nicht zufrieden sind, prüfen wir jeden Fall individuell. Bei berechtigten Beanstandungen bieten wir folgende Lösungen an:
Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt:
Wenn die vereinbarte Beratungsleistung vollständig und ordnungsgemäß erbracht wurde, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Dies gilt auch dann, wenn das erzielte Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht, sofern wir unsere vertraglichen Pflichten erfüllt haben.
Wir übernehmen keine Garantie für Entscheidungen von Behörden, Finanzämtern oder anderen staatlichen Stellen. Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn:
Wenn Sie uns unvollständige oder falsche Informationen zur Verfügung gestellt haben, die zu einer fehlerhaften Beratung geführt haben, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Dies gilt insbesondere bei:
Bei Nichterscheinen zu vereinbarten Beratungsterminen ohne rechtzeitige Absage (mindestens 24 Stunden vorher) wird das volle Honorar fällig, und eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Wir bearbeiten Ihren Rückerstattungsantrag schnellstmöglich und informieren Sie innerhalb von 14 Tagen über unsere Entscheidung. In komplexen Fällen kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 30 Tage verlängern. Sie werden über eine Verzögerung umgehend informiert.
Wir prüfen jeden Rückerstattungsantrag sorgfältig und fair. Dabei berücksichtigen wir:
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung unserer Entscheidung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung der Rückerstattung.
| Situation | Rückerstattungsfrist | Umfang |
|---|---|---|
| Widerruf innerhalb von 14 Tagen (keine Leistung begonnen) | 14 Tage ab Widerruf | 100% Rückerstattung |
| Widerruf innerhalb von 14 Tagen (Leistung begonnen) | 14 Tage ab Widerruf | Rückerstattung abzüglich erbrachter Leistungen |
| Nicht erbrachte Leistung (unser Verschulden) | 14 Tage nach Feststellung | 100% Rückerstattung |
| Berechtigte Beanstandung (nach Leistung) | 30 Tage nach Prüfung | Teilrückerstattung nach Einzelfallprüfung |
| Stornierung mit 24h Vorlauf | 14 Tage | 100% abzüglich Bearbeitungsgebühr (10%) |
Für einmalige Beratungsgespräche gilt: Nach durchgeführtem Gespräch ist eine Rückerstattung nur möglich, wenn nachweislich keine oder eine völlig unzureichende Beratung stattgefunden hat. Die Beweislast liegt beim Kunden.
Bei langfristigen Beratungsverträgen mit monatlicher Zahlung:
Bei gebuchten Beratungspaketen gilt:
Wir stehen zu unserer Beratungsqualität. Wenn Sie mit unserer Erstberatung nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach dem Termin folgende Optionen:
Diese Garantie gilt für Erstberatungen bis zu einem Wert von 300 Euro und kann nur einmal pro Kunde in Anspruch genommen werden.
Bevor Sie rechtliche Schritte einleiten, bitten wir Sie, sich zunächst direkt an uns zu wenden. Wir sind bestrebt, alle Unstimmigkeiten einvernehmlich und kundenorientiert zu lösen.
Sollte keine einvernehmliche Lösung möglich sein, können Sie sich an folgende Schlichtungsstellen wenden:
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:
Your Money - Rückerstattungsabteilung
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2630 Scheibbs, Österreich
E-Mail: [email protected]
Telefon: +43 897 096 2839
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, um sie an geänderte rechtliche Anforderungen oder Geschäftspraktiken anzupassen. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 14 Tage nach Veröffentlichung in Kraft. Für bereits bestehende Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.
Für diese Rückerstattungsrichtlinie und alle daraus entstehenden Ansprüche gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies gilt nicht für zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen Ihres Wohnsitzlandes, sofern diese für Sie günstiger sind.
Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde erstellt in Übereinstimmung mit dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz (KSchG), der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und den Anforderungen für Google Ads-Werbetreibende. Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025